Entrega
Después de recibir el pedido, revisamos los productos y usamos sus datos de contacto para acordar la dirección, la opción disponible y el tiempo estimado.
Datos de contacto, dirección y revisión
El formulario solicita nombre y un número de teléfono válido para poder confirmar el pedido; el correo electrónico y el comentario son opcionales. La dirección exacta se proporciona durante esa confirmación, no en el carrito. Revisamos las solicitudes todos los días de 09:00 a 18:00 y utilizamos los datos únicamente para aclarar el pedido y organizar los siguientes pasos.
Opción de entrega y correcciones
No hay un transportista, costo ni plazo único para todos los destinos. Cuando conozcamos la dirección, informaremos la opción disponible, cualquier cargo y un tiempo estimado antes de confirmar. Si necesita corregir un producto, una cantidad o un dato de contacto, comuníquese por el correo electrónico o teléfono publicados; use los mismos canales si no recibe seguimiento dentro del horario de atención.
Pago
Los precios del carrito están en quetzales. El total final reúne los artículos y cualquier cargo de entrega acordado antes de la confirmación.
Sin cobro dentro del sitio
Enviar el pedido no genera un cargo en línea. El sitio no solicita números de tarjeta, no procesa pagos y no almacena medios de pago.
Monto mostrado en el carrito
Cada producto tiene un precio en GTQ. El carrito multiplica el precio unitario por la cantidad elegida y muestra el subtotal de los artículos antes de enviar el pedido.
Confirmación del total y la forma disponible
Después de revisar productos y cantidades, la tienda informa el monto final y la forma de pago disponible. Como no se ha establecido una lista fija de métodos, esa información se comunica antes de que el cliente confirme que desea continuar.
Cargo de entrega y consultas
Si la entrega tiene costo, se informa por separado y se suma únicamente con aprobación previa. Para aclarar el total, corregir el pedido o consultar la coordinación del pago, utilice el correo electrónico o teléfono publicados.
Devoluciones
Para reportar un producto incorrecto o dañado, o solicitar una devolución, comparta los datos básicos del pedido y espere las instrucciones correspondientes.
Información necesaria para ubicar el caso
Al escribir o llamar, comparta la referencia del pedido si está disponible, el nombre del producto y una explicación breve del problema o motivo de devolución. Estos datos permiten distinguir una devolución de una incidencia de entrega.
Producto dañado o diferente
Si el artículo llegó dañado o no corresponde al pedido confirmado, indíquelo con claridad al primer contacto. Conserve el producto y su presentación mientras recibe instrucciones; no lo envíe por su cuenta a una dirección no confirmada.
Contacto, instrucciones y derechos
Las solicitudes se reciben por el correo electrónico o teléfono publicados. La tienda explicará los pasos aplicables para devolución o cambio según el caso. El procedimiento no limita los derechos del consumidor que correspondan.